Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ

櫻井様 お世話になっております。 私の方からも、いくつか気になった点がございましたので、ご確認お願いします。 ・写真や画像はドラッグ＆ドロップでのアップロードができますか？ ・画面上の赤枠などから部品を選択し、そのまま手配につなげる機能は実装可能でしょうか？ 　必須ではありませんが、ケースによっては有効な機能かなと　 [cid:a73b6709-3fe0-4313-bb7e-7238a5ac5692] ・回答で裏付けとして、取扱説明書の該当箇所のみ表示＋該当部分のハイライトのような形で表示することは可能でしょうか？ ・これ意外と長いかなと。 [cid:bea5532f-a1a1-4ede-a101-9dd78f20adfc] 　 ・複数資料の比較機能 例として「MJ3‐25とHD‐25の差異（電力量・電気料金）のような質問にたいし、 GPT単体では比較回答が可能でしたが、このシステムでは、あまり、精度のよい回答ではなった。 また、MJ3とMJ6は、全くできなかった。 資料横断して読み込む、比較表を生成するような機能は実装可能でしょうか？ ※本来の目的（FAQ）との整合性は理解しつつ、技術的にできるのか確認させてください。 ・現状、パーツショップはシステム内の専用画面に遷移しますが、該当パーツをその場で、画像付きで表示することは可能でしょうか 　作り込みが大変なので、マツイパーツショップ画面の画像をそのまま流用または遷移できますか？ 　写真がないから判断しずらいと感じました。 ・このフリースペースの用途がまだ理解出来ていないです。ここは何でも使用できるスペースですか？ 例えば、関連動画・の表示、参考資料のリンク、外部AIやツールとの連携表示　など　技術的にできるのか確認させてください。 ↓ [cid:7111e2e6-af8a-41c6-a312-648be4daee36] ・人にもよりますが、ジェミニのように音声認識後、直ぐにAIが起動してほしい（技術的に可能なのかだけ確認お願いします。） ・ウェブ検索機能や通常の一般的なAIも付けられるのでしょうか？切替えて使用するイメージです。 [cid:c7ca8607-747c-41f7-abf2-1235cd7248dc]こんな感じです。一画面で切り替えできたらいいかなと。 丹野 ________________________________ 差出人: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp> 送信日時: 2026年4月10日 17:45 宛先: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net> 件名: Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 松井代表 詳細なフィードバックとご要望有難うございます。 次回までに修正して提出させていただきます。 櫻井 ---------------------------------------------- 株式会社AI-Path（アイパス） 代表取締役CEO 櫻井文雄 東京都中央区銀座6-10-1 GinzaSix 13F 090-9084-8584 f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp> 2026年4月10日(金) 16:09 Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>>: 櫻井様 お世話になっております。 それと使っている中で、気づいた点や要望を示しておきます。 ０．企業横断の雰囲気を試すために、Plascomをもう一つの企業として登録して、２つの企業で試したい。 １．Plascomには、取説などのPDFがないので、Plascom内のURLを指定して、そのページの内容を知識としてインプットしたい。 ２．チャット画面の上下のレイアウトをもっと広く表示したい。 　　　　上のバーの部分を一行に、 　　　　取得した画像の幅を狭く、 　　　　推奨される質問を1行に、など工夫できないか ３．回答の文章 　　・もう少し短くシンプルの方がよい。（上記の画面の狭さを和らげるためにも） 例） 異音がするんですが お問い合わせありがとうございます。異音の件、承知いたしました。 恐れ入りますが、どの製品で異音がしているかお教えいただけますでしょうか？ 例えば、除湿熱風乾燥機 DMD4 や MJ6-i など、型番や製品名をお知らせいただけますと、より具体的なご案内が可能です。 チャット画面上部の「対象製品」ドロップダウンで製品をご指定いただくこともできますので、ご確認いただけますと幸いです。 ⇩ 異音の件、承知いたしました。どの製品で異音がしていますか？ 製品を選択してください。　DMD4　MJ6-i　MC5　JCGB　SMGL（クリック可） チャット欄にご記入いただくか、画面上部の「対象製品」プルダウンメニューでご指定いただくこともできます。 この時に、ドロップダウンで指定した時に、異音の件であることは、継続しているか？ ドロップダウン　→　プルダウンメニュー　にする。 ４．通常のユーザは、管理画面なし。 ５．対象製品を変更した時に、「推奨される質問」も変化させる。 ６．推奨される質問をクリックしても回答できなかった。 HD2シリーズのシート状フィルターの型番を教えてください。 熱風乾燥機HD2シリーズのシート状フィルターの型番についてお問い合わせいただきありがとうございます。 恐れ入りますが、現在私どもでお預かりしている製品ナレッジには、シート状フィルターの具体的な型番の記載がございません。 この部品はHD2シリーズに標準装備されており、当社の専門販売サイトにて交換部品としてお取り扱いしております。正確な型番や価格、納期につきましては、お手数ですが、以下のカスタマーセンターへ直接お問い合わせいただけますでしょうか。担当者がお客様のHD2の機種情報などを伺い、適切な型番をご案内いたします。 ________________________________ 松井製作所 カスタマーセンター * 電話番号: 042-700-7215 * 受付時間: 平日 8:30 〜 17:30 ________________________________ ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ７．部品発注をパーツショップやPlascomにリンクしたい。 取り急ぎ、以上の点を送付しておきます。 よろしくお願い致します。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>> 送信日時: 2026年4月10日 15:35 宛先: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp>> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp<mailto:m-sakurai@ai-path.jp>>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net<mailto:ktanno@matsui.net>>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net<mailto:knishiguchi@matsui.net>> 件名: Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 櫻井様 ありがとうございます。 それでは、よろしくお願い致します。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp>> 送信日時: 2026年4月10日 15:31 宛先: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp<mailto:m-sakurai@ai-path.jp>>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net<mailto:ktanno@matsui.net>>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net<mailto:knishiguchi@matsui.net>> 件名: Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 松井代表 いただいたカスタマーセンターの対応データは、カタログ・取扱説明書からは抽出しきれなかった回答や、 問い合わせに対するナレッジ抽出の精度向上として一定価値が認められた理解です。 また、問い合わせデータのカテゴライズ結果による分析もできました。 是非過去データについても取込、活用をさせていただければと思います。 櫻井　拝 ---------------------------------------------- 株式会社AI-Path（アイパス） 代表取締役CEO 櫻井文雄 東京都中央区銀座6-10-1 GinzaSix 13F 090-9084-8584 f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp> 2026年4月10日(金) 15:26 Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>>: 櫻井様 お世話になります。 前回送付したカスタマーセンターの対応データについては、FAQに対して、有効でしたでしょうか？ 前回送付したものは、最新の1年間のものですが、それ以前のデータも追加で送付します。 使えるようであれば、利用お願いします。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>> 送信日時: 2026年3月31日 13:23 宛先: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp>> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp<mailto:m-sakurai@ai-path.jp>>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net<mailto:ktanno@matsui.net>>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net<mailto:knishiguchi@matsui.net>> 件名: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 櫻井様 昨日は、打合せありがとうございました。 その際に話に出たカスタマーセンターでの対応の記録のデータですが、エクセルの形式で添付書類として送付します。まずは、２０２５年度の１年間のデータです。 これでうまくいくようであれば、さらに過去のものを利用することも可能です。 一度試してみてください。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/

櫻井様 お世話になっております。 それと使っている中で、気づいた点や要望を示しておきます。 ０．企業横断の雰囲気を試すために、Plascomをもう一つの企業として登録して、２つの企業で試したい。 １．Plascomには、取説などのPDFがないので、Plascom内のURLを指定して、そのページの内容を知識としてインプットしたい。 ２．チャット画面の上下のレイアウトをもっと広く表示したい。 　　　　上のバーの部分を一行に、 　　　　取得した画像の幅を狭く、 　　　　推奨される質問を1行に、など工夫できないか ３．回答の文章 　　・もう少し短くシンプルの方がよい。（上記の画面の狭さを和らげるためにも） 例） 異音がするんですが お問い合わせありがとうございます。異音の件、承知いたしました。 恐れ入りますが、どの製品で異音がしているかお教えいただけますでしょうか？ 例えば、除湿熱風乾燥機 DMD4 や MJ6-i など、型番や製品名をお知らせいただけますと、より具体的なご案内が可能です。 チャット画面上部の「対象製品」ドロップダウンで製品をご指定いただくこともできますので、ご確認いただけますと幸いです。 ⇩ 異音の件、承知いたしました。どの製品で異音がしていますか？ 製品を選択してください。　DMD4　MJ6-i　MC5　JCGB　SMGL（クリック可） チャット欄にご記入いただくか、画面上部の「対象製品」プルダウンメニューでご指定いただくこともできます。 この時に、ドロップダウンで指定した時に、異音の件であることは、継続しているか？ ドロップダウン　→　プルダウンメニュー　にする。 ４．通常のユーザは、管理画面なし。 ５．対象製品を変更した時に、「推奨される質問」も変化させる。 ６．推奨される質問をクリックしても回答できなかった。 HD2シリーズのシート状フィルターの型番を教えてください。 熱風乾燥機HD2シリーズのシート状フィルターの型番についてお問い合わせいただきありがとうございます。 恐れ入りますが、現在私どもでお預かりしている製品ナレッジには、シート状フィルターの具体的な型番の記載がございません。 この部品はHD2シリーズに標準装備されており、当社の専門販売サイトにて交換部品としてお取り扱いしております。正確な型番や価格、納期につきましては、お手数ですが、以下のカスタマーセンターへ直接お問い合わせいただけますでしょうか。担当者がお客様のHD2の機種情報などを伺い、適切な型番をご案内いたします。 ________________________________ 松井製作所 カスタマーセンター * 電話番号: 042-700-7215 * 受付時間: 平日 8:30 〜 17:30 ________________________________ ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ７．部品発注をパーツショップやPlascomにリンクしたい。 取り急ぎ、以上の点を送付しておきます。 よろしくお願い致します。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net> 送信日時: 2026年4月10日 15:35 宛先: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net> 件名: Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 櫻井様 ありがとうございます。 それでは、よろしくお願い致します。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp> 送信日時: 2026年4月10日 15:31 宛先: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net> 件名: Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 松井代表 いただいたカスタマーセンターの対応データは、カタログ・取扱説明書からは抽出しきれなかった回答や、 問い合わせに対するナレッジ抽出の精度向上として一定価値が認められた理解です。 また、問い合わせデータのカテゴライズ結果による分析もできました。 是非過去データについても取込、活用をさせていただければと思います。 櫻井　拝 ---------------------------------------------- 株式会社AI-Path（アイパス） 代表取締役CEO 櫻井文雄 東京都中央区銀座6-10-1 GinzaSix 13F 090-9084-8584 f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp> 2026年4月10日(金) 15:26 Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>>: 櫻井様 お世話になります。 前回送付したカスタマーセンターの対応データについては、FAQに対して、有効でしたでしょうか？ 前回送付したものは、最新の1年間のものですが、それ以前のデータも追加で送付します。 使えるようであれば、利用お願いします。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>> 送信日時: 2026年3月31日 13:23 宛先: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp>> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp<mailto:m-sakurai@ai-path.jp>>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net<mailto:ktanno@matsui.net>>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net<mailto:knishiguchi@matsui.net>> 件名: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 櫻井様 昨日は、打合せありがとうございました。 その際に話に出たカスタマーセンターでの対応の記録のデータですが、エクセルの形式で添付書類として送付します。まずは、２０２５年度の１年間のデータです。 これでうまくいくようであれば、さらに過去のものを利用することも可能です。 一度試してみてください。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/

櫻井様 ありがとうございます。 それでは、よろしくお願い致します。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp> 送信日時: 2026年4月10日 15:31 宛先: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net> 件名: Re: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 松井代表 いただいたカスタマーセンターの対応データは、カタログ・取扱説明書からは抽出しきれなかった回答や、 問い合わせに対するナレッジ抽出の精度向上として一定価値が認められた理解です。 また、問い合わせデータのカテゴライズ結果による分析もできました。 是非過去データについても取込、活用をさせていただければと思います。 櫻井　拝 ---------------------------------------------- 株式会社AI-Path（アイパス） 代表取締役CEO 櫻井文雄 東京都中央区銀座6-10-1 GinzaSix 13F 090-9084-8584 f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp> 2026年4月10日(金) 15:26 Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>>: 櫻井様 お世話になります。 前回送付したカスタマーセンターの対応データについては、FAQに対して、有効でしたでしょうか？ 前回送付したものは、最新の1年間のものですが、それ以前のデータも追加で送付します。 使えるようであれば、利用お願いします。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net>> 送信日時: 2026年3月31日 13:23 宛先: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp<mailto:f-sakurai@ai-path.jp>> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp<mailto:m-sakurai@ai-path.jp>>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net<mailto:ktanno@matsui.net>>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net<mailto:knishiguchi@matsui.net>> 件名: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 櫻井様 昨日は、打合せありがとうございました。 その際に話に出たカスタマーセンターでの対応の記録のデータですが、エクセルの形式で添付書類として送付します。まずは、２０２５年度の１年間のデータです。 これでうまくいくようであれば、さらに過去のものを利用することも可能です。 一度試してみてください。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net<mailto:hmatsui@matsui.net> Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/

櫻井様 お世話になります。 前回送付したカスタマーセンターの対応データについては、FAQに対して、有効でしたでしょうか？ 前回送付したものは、最新の1年間のものですが、それ以前のデータも追加で送付します。 使えるようであれば、利用お願いします。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/ ________________________________ 差出人: Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net> 送信日時: 2026年3月31日 13:23 宛先: Fumio Sakurai <f-sakurai@ai-path.jp> CC: Mina Sakurai <m-sakurai@ai-path.jp>; Kousuke Tanno <ktanno@matsui.net>; Keiko Nishiguchi <knishiguchi@matsui.net> 件名: マツイ・カスタマーセンターの対応データ 櫻井様 昨日は、打合せありがとうございました。 その際に話に出たカスタマーセンターでの対応の記録のデータですが、エクセルの形式で添付書類として送付します。まずは、２０２５年度の１年間のデータです。 これでうまくいくようであれば、さらに過去のものを利用することも可能です。 一度試してみてください。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/

松井製作所 松井 様 いつも大変お世話になっております。 昨日はお忙しい中、貴重なお時間をいただきありがとうございました。 ナレッジソース単位での権限管理やFAQ自動生成機能について、ご評価いただけたこと大変嬉しく存じます。 また、お話に上がっておりましたコールセンターの問い合わせ履歴データを早速お送りいただきましてありがとうございます。 こちらをもとに、回答精度の向上に向けたチューニングを進め、 丹野様とのお打ち合わせの際にもお見せできるよう準備させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 ---以下議事メモ--- 1. 会議概要 - 会議名: FAQプロトタイプシステムに関する討議 - 日時: 2026年3月30日 18:00 - - 場所: 松井製作所東京本社（オンライン併用） - 出席者: - 松井製作所: - 松井 宏信 様 (代表) - AI-Path: - 櫻井 文雄 (代表) - 櫻井 美奈 - Hexabase: - 岩崎 英俊 様 - 三森 織江 様 2. 会議の目的 - 前回フィードバックに基づき改修したFAQシステムのプロトタイプについてデモンストレーションを行い、機能と仕様について説明する。 - 松井製作所での導入および将来的な共同事業化に向けた課題（回答精度、運用、EC連携、ビジネスモデル等）について議論し、方向性を確認する。 3. 会議内容 議題1: 改修されたFAQシステムのデモンストレーションと機能説明 <https://aipla.vercel.app/tenant-work/81524eb4-3304-4361-8d55-55578e762d74/clients/bb01545b-265f-48ef-9908-cfe6a3d7a784/meeting-minutes#%E8%AD%B0%E9%A1%8C1-%E6%94%B9%E4%BF%AE%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9Ffaq%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%AE%E3%83%87%E3%83%A2%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%A8%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%AA%AC%E6%98%8E> 櫻井氏より、前回の丹野氏からのフィードバックを元にシステムを大幅に改修した点が説明され、実際の画面を用いたデモンストレーションが行われた。 - UIと検索機能: - 櫻井氏より、UIをチャット形式に集約したことが説明された。ユーザーは対象企業や製品名を絞り込んで質問することができ、指定しない形での検索も可能。 - ログインユーザーが所属する企業がデフォルトで選択される仕様となっている。これにより、絞り込みがなされ、回答精度が向上する。 - ナレッジの自動取り込みと構造化: - 櫻井氏は、高精度な回答のためには、製品分類、製品情報、カタログ、部品一覧などが構造化されたデータを取り込むことが理想的であると説明。 - 顧客側の負担を軽減するため、指定したWebサイトのURLリストから、AIが自動で各ページの内容（テキスト、画像）を解析・抽出し、ナレッジとしてデータベースに登録する機能を開発したことを実演。 - カタログや取扱説明書などのPDFファイルも、製品マスタにファイル名を紐づけてアップロードするだけで、システムが自動で内容を解析し、テキスト情報を抽出してナレッジとして取り込む仕組みを説明。これにより、手動でのデータ入力の手間を大幅に削減できる。 - FAQの自動生成と権限管理: - 櫻井氏から、取り込んだナレッジ（Webページ、PDFドキュメント等）を元に、AIがFAQを自動生成する機能が紹介された。生成されたFAQは「提案中」ステータスとなり、管理者が内容を確認・承認することで正式に公開されるフローとなっている。 - 特に重要な機能として、ナレッジのソース（元データ）ごとに「公開」「内部のみ」「横断」という3段階の可視性（権限）を設定できる点が強調された。 - 公開: ログインしていないユーザーでも閲覧可能。 - 横断: ログインしているユーザーが、他社の情報も含めて横断的に検索する際に閲覧可能。 - 内部のみ: 自社のユーザーのみが閲覧可能。 - この機能により、例えば「価格表」や「過去のクレームリスト」といった内部情報をナレッジとして取り込んでも、そこから生成されるFAQは「内部のみ」に制限され、意図せず外部に公開されるリスクを防ぐことができる。 - 松井代表は、このナレッジソース単位での権限設定について、「この設定の仕方は非常にいいですね」と高く評価された。 - SaaSとしての管理機能: - 櫻井氏より、本システムがSaaSとして運用されることを見据え、テナント管理、ライセンス管理、GeminiのAPI利用料モニタリング、監査ログ（誰が何を操作したかの記録）、フィードバック管理などのバックエンド機能も一通り開発済みであることが紹介された。 - 外部サイトへの埋め込み: - 企業のWebサイトにFAQ機能を埋め込むための機能も実装済み。管理画面から発行されるトークン（コード）をWebページに貼り付けるだけで、ページ内にチャット画面や、クリックすると表示されるウィジェット形式での設置が可能。 議題2: 回答精度の向上と今後のチューニングについて <https://aipla.vercel.app/tenant-work/81524eb4-3304-4361-8d55-55578e762d74/clients/bb01545b-265f-48ef-9908-cfe6a3d7a784/meeting-minutes#%E8%AD%B0%E9%A1%8C2-%E5%9B%9E%E7%AD%94%E7%B2%BE%E5%BA%A6%E3%81%AE%E5%90%91%E4%B8%8A%E3%81%A8%E4%BB%8A%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%81%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%8B%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6> システムの基本機能の説明に続き、回答精度の現状と今後の改善策について議論が行われた。 - 現状の回答精度: - 松井代表より、「以前、丹野が試した時と比べて、だいぶ印象は違うか」との質問があった。 - 櫻井氏は、丹野氏が過去にテストした質問（例：「MC5から水漏れが発生します」）をシステムに入力。現状ではMC5に関するナレッジがまだ投入されていないため、回答できないことを示した。これは、適切なナレッジがなければ回答できないというシステムの基本的な動作を説明するもの。 - 精度向上のためのアプローチ: - 櫻井氏は、「マニュアルの情報だけを見ても、実際にどのような問い合わせが発生するかはAIには考えられない」と述べ、回答精度を向上させるためには、 実際の問い合わせ履歴データが最も重要であると強調した。 - 松井代表はこれに応じ、「コールセンターの質問と、ラフな回答でよければ渡すことができる」と発言。 - 櫻井氏は、質問と回答のログがあれば、それをAIに学習させ、「どのような問い合わせが多いか」を分析し、それに応じてFAQの抽出ロジックを最適化できると説明。これにより、ユーザーが本当に求めている情報を提供できるようになり、精度が飛躍的に向上するとの見解を示した。 - 顧客固有仕様への対応: - 松井代表より、新たな要件として「例えばトヨタさんにはトヨタ仕様の製品があり、そのマニュアルはトヨタさんからアクセスした場合にのみ見せたい。そういったことができるか」との質問があった。 - 櫻井氏は、現在ある「内部のみ」という権限設定を拡張し、ナレッジごとに閲覧を許可する企業を指定する機能を追加することは可能 であると回答。これにより、顧客ごとの専用ナレッジをセキュアに管理・提供できるとした。 議題3. 導入に向けた課題とビジネスモデルの検討 <https://aipla.vercel.app/tenant-work/81524eb4-3304-4361-8d55-55578e762d74/clients/bb01545b-265f-48ef-9908-cfe6a3d7a784/meeting-minutes#%E8%AD%B0%E9%A1%8C3-%E5%B0%8E%E5%85%A5%E3%81%AB%E5%90%91%E3%81%91%E3%81%9F%E8%AA%B2%E9%A1%8C%E3%81%A8%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%A4%9C%E8%A8%8E> システムの技術的な側面から、事業化に向けた具体的な議論へと移った。 - 導入へのステップ: - 松井代表は、「まず第一歩は、うち（松井製作所）の人たちが、現在使っているHelpfeelからこっちに乗り換えてもいいと思えるレベルにすること」と述べ、まずは自社での採用が最優先課題であるとの考えを示した。 - ビジネスモデルの確認: - 以前の協議内容に基づき、本システムの著作権はAI-Pathが保有し、松井製作所が製造業における独占販売権を持つという基本スキームを再確認。 - 費用体系（月額1万円/社～）についても、松井代表は「それでいいです」と大筋で合意された。 - 正式な覚書の締結については、松井製作所社内での採用に目処が立った段階で進めることとなった。 - AI利用料に関する課題: - 櫻井氏より、システムの運用コスト、特にAIのAPI利用料について言及があった。ユーザーからの質問応対にかかる費用は軽微だが、初期セットアップ時に大量のPDF（特にページ数の多い取扱説明書など）を解析する際に、相応のAPIコスト（数万円規模の可能性）が発生する点を指摘。 - この初期コストをどうカバーするか（初期費用として顧客に請求するか、月額費用に含めるか）が論点となった。松井代表は、初期費用は低く抑え、多くの企業に使ってもらう方が事業の拡大に繋がるのではないかとの意見を述べた。 - ECサイトとの連携構想: - 松井代表より、本FAQシステムを、自社で運営するプラスチック関連部品のECサイト**「プラスコム（pluscom.net ）」**と連携させたいという具体的な構想が示された。 - 「プラスコム」は他社製品も扱うオープンなECサイトであり、ここに「整形工場のAIサービスエンジニア」のような名称でFAQ機能を搭載。ユーザーがFAQで問題を解決する過程で、必要な部品を「プラスコム」で購入できる動線を作りたいとの考え。 - 一方で、松井製作所の純正部品を扱う「松井パーツオンライン」は、顧客登録・審査が必要なクローズドなサイトであるため、オープンな「プラスコム」との連携が望ましいとした。 - 櫻井氏は、FAQシステムからECサイトの製品ページへ連携させることや、FAQシステム上でユーザーが部品を選択し、発注依頼（ユーザー情報を引き継いだ形での）を行う仕組みの構築は技術的に可能であると回答。 4. 会議のまとめ - AI-Pathが開発したFAQシステムの改修内容、特にナレッジソースごとの柔軟な権限管理機能について、松井代表から高い評価を得た。 - 今後の回答精度向上のため、松井製作所よりコールセンターの問い合わせ履歴（質問・回答ログ）が提供されることで合意した。AI-Pathはこれを元にシステムのチューニングを行う。 - ビジネスモデルの大枠（独占販売権、費用体系）については合意形成がなされた。正式な契約は、松井製作所社内での採用の目処が立った後、覚書を交わすことで確認した。 - 次なるステップとして、ECサイト「プラスコム」との連携を視野に入れ、まずは「松井パーツオンライン」の部品情報を活用した**「FAQから部品発注依頼ができるプロトタイプ」をAI-Pathが作成し、具体的な連携イメージを提示する**こととなった。 5. ToDoリスト（アクションアイテム） - - コールセンターの問い合わせ履歴データをAI-Pathへ提供する @松井宏信 #期日未定 - - 提供された問い合わせ履歴を元に、FAQ生成ロジックのチューニングと回答精度の向上を図る @櫻井文雄 #期日未定 - - FAQシステムからECサイトの部品発注依頼を行うプロトタイプ（「松井パーツオンライン」のデータを活用）を作成し、次回提示する @櫻井文雄 #期日未定 - - 本システムを社内（丹野氏含む）で評価し、Helpfeelからの乗り換え可否を検討する @松井宏信 #期日未定 - - 社内での採用に目処が立った段階で、ビジネスモデルに関する覚書の締結を双方で進める @松井宏信 @櫻井文雄 #期日未定 ---------------------------------------------- 株式会社 AI-Path（アイパス） 櫻井 美奈 東京都中央区銀座6-10-1 GinzaSix 13F m-sakurai@ai-path.jp <f-sakurai@ai-path.jp> 2026年3月31日(火) 13:23 Hironobu Matsui <hmatsui@matsui.net>: > 櫻井様 > > 昨日は、打合せありがとうございました。 > > その際に話に出たカスタマーセンターでの対応の記録のデータですが、エクセルの形式で添付書類として送付します。まずは、２０２５年度の１年間のデータです。 > これでうまくいくようであれば、さらに過去のものを利用することも可能です。 > > 一度試してみてください。 > > 松井 宏信 > Hironobu Matsui > hmatsui@matsui.net > > Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ > Webinar Week https://webinarweek.net/ > >

櫻井様 昨日は、打合せありがとうございました。 その際に話に出たカスタマーセンターでの対応の記録のデータですが、エクセルの形式で添付書類として送付します。まずは、２０２５年度の１年間のデータです。 これでうまくいくようであれば、さらに過去のものを利用することも可能です。 一度試してみてください。 松井　宏信 Hironobu Matsui hmatsui@matsui.net Matsui Mfg. Co. Ltd. https://matsui.net/ Webinar Week https://webinarweek.net/